Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Nattuar, incluyendo branding, diseño, desarrollo web, automatizaciones, gestión de redes sociales, email marketing, campañas publicitarias y creación de aplicaciones. Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta los términos descritos en este documento.
El desarrollo de branding e identidad visual tiene una duración estimada de 2 semanas, pudiendo variar según la complejidad del proyecto.
El cliente podrá solicitar cambios y ajustes mientras el plan contratado esté activo.
La identidad visual incluye logotipo, paleta de colores, tipografías y lineamientos básicos de marca.
Cualquier material adicional solicitado fuera del alcance inicial podrá presupuestarse por separado.
La página web se entregará en el primer mes, dependiendo de la complejidad del proyecto y la carga de contenidos proporcionados por el cliente.
La web permanecerá online únicamente mientras la membresía esté al día.
Si el cliente deja de pagar, el sitio web podrá desactivarse temporalmente hasta que se regularice la suscripción.
Se garantiza una web optimizada, adaptable (responsive) y funcional en todos los navegadores y dispositivos compatibles.
El Plan Gold incluye el desarrollo de una aplicación básica que refleja el contenido de la web, disponible para dispositivos iOS y Android.
Para aplicaciones personalizadas con funciones avanzadas (reservas, e-commerce, integraciones, etc.), se elaborará un presupuesto específico.
Las aplicaciones estarán disponibles en las tiendas oficiales una vez aprobadas por los respectivos marketplaces.
Los blogs automatizados y contenidos generados por IA serán siempre personalizados al sector y objetivos del cliente.
El cliente es responsable de aprobar temas y directrices antes de su publicación.
Nattuar no se hace responsable de errores menores derivados del uso de IA, pero garantiza supervisión humana previa a la publicación.
Incluye la creación, configuración y publicación periódica en las redes sociales acordadas.
La frecuencia de publicaciones dependerá del plan contratado.
El cliente debe proporcionar información, imágenes o materiales específicos cuando sean necesarios para campañas o promociones.
En planes que incluyen gestión de Ads, Nattuar configurará cuentas publicitarias enfocadas en SEM y optimizará las campañas activamente.
Los reportes serán entregados de forma mensual o semanal, según plan.
El presupuesto publicitario es independiente al costo del plan.
Se realizarán campañas semanales a una base de datos de clientes proporcionada por el cliente.
Nattuar no provee listas de correos; la base de datos debe cumplir con las normativas vigentes de protección de datos (GDPR).
Incluye actualizaciones de seguridad, monitoreo diario de disponibilidad, optimización de velocidad, respaldo periódico y soporte técnico por tickets.
Los tickets tienen un tiempo de respuesta de hasta 72 horas hábiles, priorizando incidencias críticas.
Ajustes o cambios mayores fuera del alcance inicial podrán presupuestarse aparte.
El pago es mensual por suscripción y se renueva automáticamente.
Si el pago no se recibe en el plazo acordado, los servicios podrán suspenderse temporalmente.
No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, sin penalizaciones, permaneciendo activa hasta finalizar el mes pagado.
El cliente conserva todos los derechos sobre su contenido, imágenes y marcas.
Nattuar retiene derechos de autor sobre diseños, plantillas y software propietario desarrollado, otorgando licencia de uso mientras dure la suscripción.
Al cancelar la suscripción, el cliente podrá solicitar una copia de su web, pero ciertas funcionalidades (automatizaciones, integraciones premium) pueden quedar deshabilitadas.
Proporcionar información veraz, imágenes y contenidos en los plazos acordados.
Mantener activa su suscripción para asegurar la continuidad de los servicios.
Cumplir con normativas locales e internacionales (ej. GDPR) en el uso de datos de clientes.
Nattuar no será responsable por interrupciones externas como caídas de servidores de terceros, errores de plataformas externas o incumplimiento de normativas ajenas a nuestro control.
Nattuar garantiza soporte técnico y resolución de incidencias bajo los tiempos establecidos.
Nattuar se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando a los clientes con al menos 15 días de antelación.
Continuar con el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
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